在說這系列文章的時候,我就已經開門見山說過,重點不在於他們對外是否有知名度,而是在於因為交易過程,我記得了這個人。
有名的客人,不見得必有值得分享的事,但不見得知名的客人,若有令我特別難忘的感受,我一輩子都會記得他們,這些讓我頗有所感的訂單,不管是正向的還是來提醒我的,我都覺得讓我上了一課。
第一個要介紹的是一位律師。
C律師和我通電話,就說了自己需要兩套沙發。他說話很清晰,感覺有點像咬文嚼字,我聽到他要買兩套類似的沙發,覺得挺奇怪的,後來才了解他的用心。
律師來討論沙發款式的時候並不是帶著老婆,而是帶著母親來的,說明沙發的過程並沒有什麼特別,一樣是選牛皮、一樣選色系、一樣是選坐泡棉、一樣是到工廠看著我的骨架,看著師傅們的手技。
因為這是尋常過程,所以我沒想太多。
過程中,這位律師媽媽去上了兩次廁所,在這兩段時間裡,律師所說的話讓我印象深刻。
原來,他們家一直有婆媳不合的問題,夾在中間的律師很為難,他知道母親辛苦把他們養大,性格較為嚴謹,對很多事情相當在意,對妻子的不滿意常屬個人觀點,老婆一直想搬出去住,卻始終沒有適當機會。
直到老婆懷孕生子,以孩子晚上會吵到長輩為理由,終於圓了搬出去的夢想,現在新家選好也開始裝潢了,在新家買沙發的同時,他刻意以「家的沙發舊了」,帶著母親來選,然後選兩套,一套用父母親贈送的名義,放在新家。他帶母親來,一開始是以老家要買沙發為前提,選的過程故意徵詢她母親的意見,然後再刻意提起新家也有沙發需要,安排得好像是母親的建議與挑選,母親似乎並沒有看穿孩子的心思,半推半就中,選了兩套款式相近大小不同沙發,我則負責在套招中扮演不斷讚美老婦人「有眼光」的角色。
我雖然很感激他跟我買了兩套沙發,但是我更感動這個男人的細心。
一個家要和樂並不是處處講理、誠實,利用善意的技巧,安排些順水推舟的動作也很重要。
這兩款沙發在運送時,我跟著去律師的新家,刻意在女主人面前說這個沙發的款式來自於知名品牌的升級版,並解釋選料者的用心與物超所值的價格!我告訴她,她先生是我見過少數的好男人之一,她真的非常有眼光!
我是誠心誠意地說這些話,我感受得到,她也深有同感!
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